Question 1

Where are you based? / Où êtes-vous situé?

Accepted Answer

My studio is settled in the northern New Brunswick forests in Eastern Canada.
 
Mon studio est situé dans les forêts du nord du Nouveau-Brunswick dans l'est du Canada.

Question 2

How much does shipping cost? / Quels sont les frais de livraison?

Accepted Answer

For the sake of transparency,  shipping cost is added separately at checkout according to weight and dimensions of your order and your location. Each shipment is handled by Canada Post and insured for its value. A tracking number is provided for your order in Canada and the United States. 
 
Par souci de transparence, les frais de livraison apparaîtront lorsque vous passerez à la caisse en fonction du poids et des dimensions de votre commande. Chaque livraison est traitée par Poste Canada et une assurance y est apposée selon sa valeur. Les clients du Canada et des États-Unis pourront suivre leur colis à l’aide d’un numéro de suivi.

Question 3

How will my piece be packaged? / De quel façon ma pièce va-t-elle être emballée?

Accepted Answer

Because protecting the environment is important to me, I use recycled or reused packaging to ship my products whenever possible. The piece will be wrapped in recycled bubble wrap or kraft paper “bubble wrap”. It  will be protected in the box by biodegradable packing peanuts or crinkle paper. Fear not, the piece will reach you in an aesthetically pleasing package. I encourage you to reuse or recycle your box or Kraft paper and to dissolve the packing peanuts in water.
 
Puisque l’environnement est important pour moi, j’utilise principalement des matériaux recyclés et réutilisés pour emballer vos commandes. Les pièces seront enveloppées avec du papier bulle fait de plastique recyclé ou de papier kraft. Ne craignez pas, votre colis sera emballé joliment et avec amour. Je vous encourage à réutiliser ou recycler les boites et à dissoudre dans l’eau les billes de remplissage faites d’amidon de maïs.

Question 4

When will I received my order? / Quand vais-je recevoir ma commande?

Accepted Answer

For domestic (Canada) please allow  2 to 9 business days.
For shipping to the United States please allow 10 days.
You can expect 2 to 4 weeks for International orders. 
 
For Canada and USA you can track your order with the tracking number provided in your email. I don’t offer tracking number for international orders but if you’d like one, please contact me.
 
Please keep in mind that the pandemic, global shipping crisis and holiday periods may affect delivery times.
 
Pour les livraisons au Canada, veuillez accorder 2 à 9 jours ouvrables.
Pour les livraisons aux États-Unis, veuillez accorder 10 jours ouvrables.
Pour les livraisons internationales, veuillez accorder 2 à 4 semaines.
 
Un numéro de suivi vous sera envoyé pour les livraisons au Canada et aux États-Unis. Les livraisons internationales n’ont pas de numéro de suivis, mais si vous en désirez un, veuillez me contacter.
 
S’il vous plaît, veuillez garder en tête que la pandémie, la crise mondiale de transport maritime et la période des fêtes peuvent affecter les délais de livraison.

Question 5

Your shop is empty. What’s up with that? / La boutique est vide. Pourquoi?

Accepted Answer

I’m sorry if you didn’t find what you were looking for at this time. I do have regular shop updates during which I restock many of my designs. If my shop is empty it means all my previous works have sold out. You can check my Instagram @lavieenverreglass to know when my next shop update will be and my Etsy for other available work. You can also sign up for my newsletter to receive shop update notifications and other news.
 
Je suis désolée que vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez. Je réapprovisionne régulièrement ma boutique avec mes œuvres. Si elle est vide, c’est que toutes mes pièces ont trouvé preneurs. Vous pouvez suivre mon travail et les dates où j’ajouterai de nouvelles pieces sur Instagram @lavieenverreglass et sur ma boutique Etsy pour d’autres pièces disponibles. Vous pouvez également vous inscrire à mon infolettre pour recevoir les mises à jour de ma boutique.

Question 6

How should I hang my piece? / De quelle façon devrais-je installer ma pièce?

Accepted Answer

To hang your piece safely I recommend using either a nail or a hook (eye or cup). I don't recommend suction cups as they tend to loosen after some time. Always handle your new piece with both hands.
 
Pour installer votre pièce sécuritairement, je recommande d’utiliser un clou, un crochet ou un œillet. Je ne recommande pas d’utiliser les ventouses puisqu’elles ont tendance à tomber avec le temps. Tenez toujours votre pièce à deux mains lors de l’installation.

Question 7

How should I care for my piece? / Comment devrais-je entretenir ma pièce?

Accepted Answer

To take care of your piece simply use a soft microfibre rag to clean and to give your piece a new shine. Don't use any glass cleaners that contain ammonia. Always handle your piece with care with both hands. If your new piece has solder lines, please wash your hands after handling it as it contains lead (only dangerous when ingested).
 
Pour bien prendre soins de votre pièce, utilisez simplement un linge en microfibre pour la nettoyer et lui redonner son éclat. N’utilisez pas de nettoyant à vitre contenant de l’ammoniac. Tenez toujours votre pièce avec deux mains. Si votre pièce contient de la soudure, veuillez laver vos mains après l’avoir manipulé puisque la soudure contient du plomb (qui est seulement dangereux lorsqu’ingéré).

Question 8

Do you take returns? / Acceptez-vous les retours?

Accepted Answer

I don’t take returns but if there’s something wrong with your order, don’t hesitate to contact me. Please make sure to carefully read the item description before purchasing. Remember that each product is handmade and some slight variations in colour and appearance can occur.
 
Je n’accepte pas de retours mais s’il y a quelque chose qui cloche avec vote commande, n’hésitez pas de me contacter. Assurez-vous de bien lire la description du produit avant de l’acheter. Souvenez-vous que chaque produit est fait à la main et que certaines variations de couleurs et d’apparence peuvent survenir.

Question 9

Do you do custom work? / Est-ce que vous faites des pièces personnalisées?

Accepted Answer

I do! I keep some time to work on projects that speak to me. You can send me an email and we can chat about it.
 
Oui! Je fais certaines commandes spécialisées. Vous pouvez me contacter et nous pourrons en discuter.

Question 10

Do you offer wholesale? / Offrez-vous la vente en gros?

Accepted Answer

I do! If you’d like to carry La Vie en Verre in your shop, please contact me.
 
Oui! Si vous aimeriez stocker des produits de La Vie en Verre dans votre boutique, svp contactez-moi afin que l’on puisse en discuter.

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frequently asked questions / foire aux questions